قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در آویزمارکت
در آویزمارکت، رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات باکیفیت و مطابق با انتظارات شما را ارائه دهیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا عدم رضایت، می‌توانید طبق شرایط زیر نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام نمایید. لطفاً پیش از هر اقدامی، این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. گارانتی سلامت فیزیکی و اصالت کالا: تمامی محصولات ارسالی از آویزمارکت دارای گارانتی سلامت فیزیکی و اصالت کالا هستند. در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی، شکستگی، یا مغایرت با اطلاعات درج‌شده در سایت (نظیر ابعاد، رنگ یا جنس)، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی با پشتیبانی آویزمارکت (09999972662) در میان بگذارید و عکس یا فیلم مرتبط را ارسال نمایید.
۲. عدم تطابق با سلیقه یا نیاز مشتری: در صورتی که کالا از لحاظ ظاهر (به جز موارد ذکر شده در بند ۱)، رنگ (در صورتی که در توضیحات محصول تفاوت رنگ احتمالی با عکس ذکر شده باشد)، یا ابعاد (اگر ابعاد دقیق محصول در توضیحات ذکر شده باشد و مشتری به دلیل عدم دقت در اندازه‌گیری خود آن را مناسب نداند) مورد پسند مشتری نباشد، امکان مرجوعی تنها در شرایط خاص وجود دارد:
- کالا باید کاملاً سالم و بدون هیچ گونه خط و خش، آسیب‌دیدگی یا مونتاژ اولیه باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا باید کاملاً سالم و بدون پارگی یا آسیب باشد.
- تمامی لوازم جانبی، پیچ‌ها و راهنمای نصب همراه کالا باید کامل و دست‌نخورده باشند.
- مرجوعی باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا اطلاع داده شود.
- در این حالت، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
۳. مراحل درخواست مرجوعی:
- تماس با پشتیبانی: در اسرع وقت (طبق مهلت‌های ذکر شده در بالا) با واحد پشتیبانی آویزمارکت تماس حاصل فرمایید یا ایمیل ارسال کنید.
- ثبت درخواست: مشکل خود را به صورت دقیق شرح داده و در صورت لزوم، عکس یا فیلم مرتبط را ارسال نمایید.
- تاییدیه مرجوعی: پس از بررسی درخواست شما توسط کارشناسان ما، در صورت تایید، دستورالعمل‌های لازم جهت بازگرداندن کالا به شما اعلام خواهد شد.
- ارسال کالا: کالا را مطابق با دستورالعمل‌های دریافتی (با بسته‌بندی اصلی و کامل) به آدرس ما ارسال نمایید.
- بررسی و بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان ما و تایید سلامت آن، فرآیند بازپرداخت وجه (یا تعویض کالا) طبق سیاست‌های آویزمارکت و در بازه زمانی [تعداد روز کاری، مثلاً ۳ تا ۷ روز کاری] انجام خواهد شد.
نکات مهم:
- لطفاً در هنگام تحویل کالا، سلامت فیزیکی بسته‌بندی و محصول را بررسی کنید. در صورت وجود آسیب جدی، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به شرکت حمل‌ونقل و سپس به پشتیبانی ما اطلاع دهید.
- محصولات مونتاژ شده، حتی به صورت آزمایشی، قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت اساسی.
ما همواره در تلاشیم تا تجربه‌ای شفاف و رضایت‌بخش برای شما رقم بزنیم. از همکاری شما متشکریم.